Politique de remboursements et de retours

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Produits alimentaires

Hezouwe Saveurs d’Afrique commercialise principalement des produits alimentaires, notamment des épices, poudres, plantes séchées, tisanes et autres produits alimentaires.

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits descellés, ouverts, utilisés ou dont l’emballage de protection a été retiré ne pourront pas être repris lorsqu’ils ne peuvent plus être commercialisés dans des conditions garantissant leur sécurité et leur qualité.

Pour les produits pouvant bénéficier du droit de rétractation, ils doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et, lorsque cela est applicable, dans leur emballage d’origine.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un produit endommagé ;

• un produit défectueux ;

• un mauvais produit ;

• ou une commande incomplète,

merci de nous contacter rapidement après réception de votre commande.

Nous vous recommandons de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et du colis afin que nous puissions traiter votre demande plus facilement.

Après vérification, nous pourrons notamment vous proposer, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.

Remboursements

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.

Dans le cadre de l’exercice légal du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens concernés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la situation.

Frais de retour

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux ou endommagé à la réception.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de votre demande.

Commandes retirées sur place

Lorsqu’une commande est passée et payée en ligne avant d’être retirée sur place, les règles applicables aux ventes à distance peuvent continuer à s’appliquer, sous réserve des exceptions légales concernant notamment certains produits alimentaires.

Nous contacter

Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou un produit reçu endommagé, vous pouvez contacter :

Hezouwe Saveurs d’Afrique

SIRET: 10 95 45 80 60 00 19

Site internet :
www.hezouwe-saveursdafrique.fr

Téléphone :
+33 6 89 12 13 00

E-mail :
hezouwesaveursdafrique@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre demande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.